PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN MUTU LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK KALBAR SYARIAH PONTIANAK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah 1) untuk menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia terhadap kepuasan nasabah pada Bank Kalbar Syariah Pontianak cabang pembantu Husein Hamzah. 2)Untuk menganalisis pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Kalbar Syariah Pontianak cabang pembantu Husein Hamzah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank Kalbar Syariah Cabang Pembantu Husein Hamzah. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 81 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Setelah data terkumpul, metode analisis data yang digunakan dengan bantuan SPSS 26 untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas sumber daya manusia (X1) dan mutu layanan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y). Hasil dari perhitungan ini menunjukan bahwa variabel kualitas sumber daya manusia (X1) dan mutu layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai determinasi sebesar 74%.