DAMPAK ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI ONLINE DI TIKTOK SHOP

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui: 1) Pengetahuan masyarakat tentang informasi produk melalui e-wom; 2) Keputusan Masyarakat dalam melakukan transaksi online di Tiktok Shop; 3) Dampak Electronic Word of Mouth terhadap keputusan masyarakat dalam melakukan transaksi di Tiktok Shop. Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan metode deskriptif kualitatif. Sumber data didapatkan dari data primer dan sekunder. Data primer yaitu dari 8 informan yang biasa bertransaksi di Tiktok Shop sedangkan data sekunder yaitu dari buku, jurnal, dan dokumen yang berkaitan dengan fokus penelitian. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan observasi, wawancara langsung, dan dokumentasi. Berdasarkan data yang didapatkan dari sumber data primer dan sekunder, kemudian dilakukan reduksi data dan disesuaikan dengan kebutuhan penelitian, kemudian ditampilkan dalam bentuk tabel. Setelah itu, dilakukan pengecekan kembali data yang diperoleh dari sumber data (member check). Berdasarkan dari analisis yang dilakukan, peneliti mendapatkan kesimpulan dari hasil penelitian ini 1) Pengetahuan masyarakat tentang informasi produk yang disampaikan melalui e-wom sudah cukup jelas; 2) Dengan banyaknya keuntungan yang diberikan, masyarakat memutuskan untuk lebih memilih Tiktok Shop sebagai media untuk melakukan transaksi online; 3) E-WOM ini sendiri berdampak terhadap keputusan masyarakat dalam melakukan transaksi online, dampak ini berakibat terhadap rasa percaya dan instensitas mereka belanja online di Tiktok Shop.