KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGANKU IB PADA PT. BANK KALBAR SYARIAH CABANG PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1. Mengetahui Keistimewaan Produk Tabunganku iB pada PT. Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak 2. Mengetahui Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Tabunganku iB pada PT. Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak 3. Mengetahui Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Tabunganku iB pada PT. Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Sumber data yang digunakan yakni data primer dan data sekunder. Teknik pengmpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yakni observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini yaitu keistimewaannya berupa Pembukaan rekening produk Tabunganku iB Bank Kalbar Syariah gratis/tidak ada biaya apapun dan tidak ada biaya administrasi pembukaan rekening, tidak ada undian, Pembukaan Tabunganku iB adalah yang paling mudah persaratannya dan paling murah setoran tabungan awalnya, Penarikan uang tabungan dalam Tabunganku iB gratis jika ke teller langsung, jika nasabah mempunyai ATM. Keputusannya pembukaan paling mudah, paling murah, tidak ada biaya administrasi. Produk tabungaku iB ini bisa digunakan dalam hal mendesak, seperti keperluan mendadak yang membuat nasabah bisa mengambil uang kapanpun dengan ketentuan administrasi dari pihak Bank.penyetorannya sangat mudah dengan setor tunai ke Bank Kalbar terdekat yang ada Syariahnya dan menggunakan ATM. Kepuasan nasabah memilih Produk Tabunganku iB karena kemudahan, murah dan gratis, secara kuantitas setiap tahun nasabah meningkat. Pelayanan para Pegawai/Customer Servis yang baik, sopan, murah senyum, tidak membedakan, rapi, menjamin keamanan tabungan.