PENGARUH PROMOTION DIRECT SELLING, KEPERCAYAAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PENDAPATAN JASA USAHA LAUNDRY DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini mengakaji pendapatan jasa usaha laundry dengan strategi promosi direct selling untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan mengetahui: 1) Pengaruh promosi direct selling secara parsial terhadap pendapat di Mbok Laundry, 2) Pengaruh strategi kepercayaan pelanggan secara parsial terhadap pendapatan di Mbok Laundry. 3) Pengaruh loyalitas pelanggan secara parsial terhadap pendapatan di Mbok Laundry. 4) Pengaruh promosi direct selling, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan secara stimultan terhadap pendapatan di Mbok Laundry. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif. Penentuan jumlah sampel dilakukan dengan menggunakan Rumus Slovin dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 58 responden. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: 1) Variabel direct selling berpengaruh secara parsial terhadap pendapatan di Mbok Laundry dengan nilai sig sebesar 0,000<0,05 dan diperoleh koefisien sebesar 0,189. 2) Variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap pendapatan di Mbok Laundry dengan nilai sig sebesar 0,003<0,05 dan diperoleh koefisien sebesar 0,032. 3) Variabel loyalitas pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap pendapatan di Mbok Laundry dengan nilai sig sebesar 0,000<0,05 dan diperoleh koefisien sebesar 0,192. 4) Variabel direct selling, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan berpengaruh secara stimultan terhadap pendapatan di Mbok Laundry dengan nilai sig sebesar 0,000<0,05.