PENGARUH INOVASI PRODUK DAN LABELISASI HALAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JAPANESE PANCAKE DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk menganalisis pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Japanese Pancake di Kota Pontianak. (2) Untuk menganalisis pengaruh labelisasi halal terhadap loyalitas pelanggan pada Japanese Pancake di Kota Pontianak. (3) Untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan labelisasi halal terhadap loyalitas pelanggan pada Japanese Pancake di Kota Pontianak. Pendekatan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan jenis penelitian berupa jenis asosiatif dengan sampel sebanyak 100 responden atau pelanggan yang ada di Japanese Pancake Kota Pontianak. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menggunakan metode skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, labelisasi halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kemudian inovasi produk dan labelisasi halal secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.