ANALISIS KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PONTIANAK TERHADAP PRODUK MOBILE BANKING BSI

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi dengan bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia terhadap produk Mobile banking BSI (Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Pontianak angkatan 2017-2020), karena yang kita ketahui bahwa Mobile banking BSI saat ini sangat membantu nasabah yang mana dalam melakukan transaksi, maka dari itu peneliti tertarik untuk menggulas tentang Mobile banking yang langsung peneliti tanyakan kepada kepada narasumber yakni sampel mahasiswa perbankan syariah angkatan 2017-2020 yang menggunakan aplikasi Mobile banking Bank Syariah Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data penelitian ini yaitu sumber primer dan sumber sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, teknik obsevasi, dan teknik dokumentasi. Alat pengumpulan data yang peneliti gunakan seperti handphone, recorder, buku,dan pulpen. Secara umum hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Kepuasan mahasiswa prodi perbankan syariah sebagai nasabah bank syariah indonesia merasa puas dengan produk mobile banking, nasabah menjadi pengendali terhadap produk Mobile banking yang sudah dikeluarkan oleh Bank Syariah Indonesai. Produk mobile banking ini juga menyediakan fitur-fitur yang mendukung transaksi digital sesuai dengan zaman sekarang.