PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI PRODUK PADA TOKO BINGKE AL-FAJAR

Abstract

Secara umum, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap keputusan konsumen berpenharuh terhadap pembelian produk pada toko Bingke Al-Fajar. Secara khusus penelitian diharapkan dapat mengehetahui Apakah kualitas pelayanan berpengaruh postiif terhadap keputusan konsumen membeli produk pada toko Bingke Al-Fajar, Seberapa besar kualitas pelaanan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk pada toko Bingke Al-Fajar, dan Seberapa kuat hubugan antara kualitas pelayanan yang diberikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan kepada analisa yang telah dilakukan, penulis menyimpulkan bahwa: 1) Hasil penelitian dengan menggunakan Spss versi 25 for Windows menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpenaruhh positif sebesar 2,195 adapaun berdasarkan uji t terdapat tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Terhadap keputusan pembelian. Maka dari itu, dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelilan konsumen pada Toko Bingke Al-Fajar. 2) Hasil uji koefisien determinasi (R2) menyatakan bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan bisa dan mampu menjelaskan keputusan pembelian produk pada Toko Bingke Al-Fajar sebesar 0,587 atau 58.7% sedangkan sisanya 41,3% dijelaskan oleh variabel yang tidak dibahas dalam penelitian ini. 3) Hasil uji korelasi pearson diketahui nilai Sig.(2-tailed) antara varaibel kualitas pelayanan (X) dengan variabel keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti adanya hubungan korelasi yang signifikan antara kedua variabel ini. Dan pada nilai pearson Correlation kedua variabel sebesar 0,766 dan nilai ini tergolong dalam kategori yang korelasinya sangat kuat, karen nilai r hitung yang di dapat dalam analisis ini bersifat positif maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara.