ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM DIGITAL ISLAMIC NETWORK PADA BANK MUAMALAT CABANG PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektifitas muamalat DIN terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Pontianak. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Data dianalisis menggunakan analisis efektivitas menurut teori Wachidatus Sa”diyah, Novi Marlena, (2018). Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem Digital Islamic Network di Bank Muamalat Cabang Pontianak pada pemahaman program masih kurang efektif karena minimnya sosialisasi dan pemberitahuan yang dilakukan pihak Bank muamalat serta rendahnya keingintahuan nasabah tentang program-program yang ada. Pada tepat sasaran pembaharuan fitur-fitur di aplikasi DIN ini masih banyak yang kurang merasakan efektifitasnya. Pada tepat waktu tidak semua nasabah merasakan layanan lebih cepat dan efektif, Seperti lamanya waktu transfer dan gangguan-gangguan dalam pemakaian fitur-fitur yang tersedia. Pada pencapaian tujuan masih kurang efektif dilihat dari beberapa nasabah yang masih takut memakai fitu-fitur aplikasi tanpa bantuan pihak bank dan dari segi perubahan nyata nasabah yang belum terbiasa. Pada perubahan nyata masih kurang, nasabah kesusahan dalam penyusuaian serta fasilitas yang kurang sehingga tidak menjadikan ini optimal serta persyratan regristrasi yang rumit.