PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA TBK. KC PONTIANAK ABDURRACHMAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) kualitas pelayanan berupa wujud fisik (tangibles) menurut masyarakat di PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KC Pontianak Abdurrachman. 2) kualitas pelayanan berupa kehandalan (reliability) menurut masyarakat di PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KC Pontianak Abdurrachman. 3) kualitas pelayanan berupa daya tanggap (responsiveness) menurut masyarakat di Bank PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KC Pontianak Abdurrachman. Metodologi penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 98 orang dengan teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KC Pontianak Abdurrachman sudah baik atau positif. Persepsi tentang kualitas wujud fisik (tangibles) sudah baik yaitu dengan rata-rata sebesar 4,14, persepsi tentang kualitas kehandalan (reliability) sudah baik yaitu dengan rata-rata sebesar 4,03 dan persepsi tentang kualitas daya tanggap (responsiveness) sudah baik yaitu dengan rata-rata sebesar 4,04. Persepsi yang relatif sudah baik ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk mencapai hasil yang optimal oleh PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KC Pontianak Abdurrachman.