PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR JS MERDEKA TIMUR DESA TRI MULYA KECAMATAN MUKOK KABUPATEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1), dan harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) yang dilakukan pada Bengkel Motor JS Merdeka Timur Desa Tri Mulya Kecamatan Mukok Kabupaten Sanggu. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Motor JS Merdeka Timur tahun 2021. Sampel yang dipakai 93 responden yang dilakukan dengan teknik non probability. Metode yang dipakai yakni metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang dilakukan peneliti yakni data primer yang diambil menggunakan angket/kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas menggunakan korelasi pearson dan uji reliabilitas memakai Alpha Cronbach. Analisis yang dipakai yakni analisis jalur Regresi Berganda, uji hipotesis menggunakan koefisien determinan (R2), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji f). serta data dioleh menggunakan bantuan program SPSS 29. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan sebesar 19,6% terhadap kepuasan pelanggan, variable harga berpengaruh secara signifikan sebesar 42,0% terhadap kepuasan pelanggan, dan variable kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara signifikan sebesar 76,2% terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 23,8% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.