ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA NASABAH DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP AYANI 1 PONTIANAK

Abstract

Bank syariah sekarang banyak diminati oleh masyarakat khususnya masyarakat muslim, untuk mendapatkan kepercayaan dan kesetiaan nasabah terhadap pihak bank, serta untuk menghadapi persaingan terhadap bank lain, bank akan terus berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya, salah satu strategi yang digunakan yaitu dengan menerapkan pelayanan prima terhadap nasabah, dengan ini maka nasabah dapat menjalin hubungan emosional yang kuat dengan bank yang akhirnya dapat menciptakan sebuah loyaitas. Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait pelayanan prima yang diberikan kepada nasabah prioritas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : penerapan pelayanan prima pada nasabah prioritas berdasarkan indikator pelayanan prima di BSI KCP Ayani 1 Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Adapun yang menjadi sumber data dalam penelitian ini ialah salah seorang staff dari BSI KCP Ayani 1 Pontianak, untuk memperoleh data yang berhubungan dengan fokus penelitian, peneliti menggunakan wawancara dengan alat dokumentasi yakni pedoman wawancara serta pedoman observasi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa Berdasarkan keenam indikator tersebut, bahwa pelayanan yang dilakukan oleh bank BSI KCP Ayani 1 Pontianak, sudah memenuhi standard dan memiliki respon positif dari beberapa nasabah, meskipun ada beberapa hal yang masih perlu di perbaiki atau ditingkatkan lagi seperti jumlah staff yang kurang sehingga membuat nasabah lama menunggu.