ANALISIS PEMBUKAAN REKENING ONLINE PADA BANK SYARIAH INDONESIA TERHADAP NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pembukaan Rekening Online Pada Bank Syariah Terhadap Nasabah Bank Syariah Indonesia, Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah produkproduk E-Banking. Peneliti sangat tertarik untuk mengetahui bagaimana pemahaman nasabah terhadap pembukaan rekening online Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik pengumpulan data yang diperoleh adalah hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitianan ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi, menggunakan bahan referensi dan mengadakan member check. Data yang diperoleh adalah hasil wawancara nasabah Bank Syariah Indonesia dan customer service. Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia KC Jl. Diponegoro, Darat Sekip, Kota Pontianak Kalimantan Barat. Berdasarkan hasil penelitian ini pemahaman nasabah terhadap pembukaan rekening online pada Bank Syariah Indonesia menggunakan Internet Banking sangat baik untuk diterapkan dalam masa pandemi untuk menjaga nasabah agar terjaga, nasabah terutama masyarakat mendapatkan kemudahan dalam pembukaan rekening online. Hal-hal yang mengenai pelayanan yang dilakukan oleh pihak Bank Syariah Indonesia menjadi faktor penentu agar terciptanya pelayanan yang baik untuk nasabah serta adanya kepuasan dari nasabah. Perilaku nasabah dalam segi pelayanan yang dilakukan dari pihak Bank sangat berpengaruh besar terhadap kesuksesan Bank untuk memberikan pelayanan di masa pandemi covid-19