PENGARUH EFEKTIVITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH STUDI KASUS (MAHASISWA FEBI IAIN PONTIANAK)

Abstract

Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai hasil teori yang selalu dievaluasi. Beberapa perbandingan standar yang dilakukan yaitu antara kenyataan yang ada dengan hasil yang dicapai. Pelanggan akan terpuaskan jika pencapaian yang ditujukan melebihi harapan. Industri perbankan menyediakan fasilitas Mobil banking yang mempunyai fungsi yang sama seperti ATM kecuali, mengambil uang tunai dan dapat mengakses produk dan jasa perbankan kapanpun dan dimanapun melalui smartphone, layanan mobile banking diharapkan semakin maju dan semakin baik agar para nasabah puas dengan layanan mobile banking, namun pada kenyataanya presentasi transaksi nasabah yang lebih banyak datang kebank dan nasabah yang tidak mampu menggunakan perangka teknologi dan lebih percaya transaksi langsung di bank ketimbang bertansaksi diaplikasi mobile banking.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efekivias mobile banking dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Jenis penenlitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling rendom sampling, dengan 89 responden sebagai sampel penelitian. Teknik analisi data meliputi: uji instrumen terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear sederhana serta uji hipotegsis yang terdiri dari uji F, uji koefisien determinan dan uji t. Hasil dari penelitian ini adalah pada hasil uji t yang memperoleh nilai sig pada variabel mobile banking sebesar 0,051 > 0,05, Pada data nilai R square sebesar 0,043. Hal ini menunjukkan bahwa efektivitas mobile banking terhadap kepuasan nasabah sebesar 0,043 = 4,3% dan sisanya 95,7% disebabkan oleh faktor lain.