DAMPAK PANDEMI COVID-19 TERHADAP DINAMIKA PELAYANAN BANK SYARIAH (STUDI KASUS BSI KCP Ayani 2)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perubahan pelayanan bank syariah pada saat pandemi covid-19 dan untuk mengetahui tanggapan nasabah tentang pelayanan Bank Syariah Indonesia pada saat pandemi. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah member check. Data yang diperoleh adalah hasil dari wawancara nasabah Bank Syariah Indonesia dan PIC BSI. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perubahan pelayanan Bank Syariah Indonesia pada saat pandemi yaitu pihak bank lebih meningkatkan pada sistem pelayanan online dan menambah fitur diaplikasi BSI Mobile, seperti mengubah pelayanan yang awalnya menggunakan slip diganti menjadi webform dan menambah fitur baru yaitu buka rekening online. Tanggapan nasabah terhadap pelayanan Bank Syariah Indonesia pada saat pandemi cukup baik, karena dengan adanya peningkatan pada sistem pelayanan online dan adanya penambahan fitur baru maka akan mempermudah dan mempercepat transaksi yang akan dilakukan nasabah dengan fitur yang lengkap dan bisa dilakukan dimana dan kapan saja.