Analisis SWOT pada Implementasi Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah di PT. Bank Muamalat KC. Pontianak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi dengan Analisis SWOT Layanan Mobile Banking Perbankan Syariah dalam Menunjang Transaksi. Mobile banking merupakan salah satu layanan perbankan yang menerapkan teknologi informasi. Layanan ini menjadi peluang bagi bank untuk menawarkan nilai tambah kepada pelanggan. Keefektifan dan keefisienan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi Mobile Banking tidak akan berjalan, jika tidak didukung oleh telepon seluler dan internet. Transaksi yang dapat dilakukan melalui Mobile Banking adalah transferuang, pengecekan saldo, pembayaran, tagihan-tagihan atau biaya pendidikan, informasi rekening, transaksi-transaksi lainya. Diharapkan dengan adanya layanan mobile banking ini akan semakin banyak masyarakat yang ingin menggunakan atau mengakses transaksi itu. Penelitian ini menggunakan data primer dengan melakukan wawancara, naskah, catatan lapangan, website resmi, catatan, dan lainnya, dan dalam penelitian sekunder yaitu dengan buku-buku, dokumen-dokumen dan kepustakaan yang berkaitan dan ada relevansinya yang mendukung penelitian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Adapun pembahasan hasil penelitian menggunakan pendekatan deskriptif analisis. Penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati yang diarahkan pada latar dan individu secara holistik (utuh). Hasil pengujian menunjukan bahwa ada pengaruh strategi yang signifikan antara strategi layanan Mobile Banking dengan sistem penunjang transaksi perbankan syariah di Indonesia.