PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KC PONTIANAK GUSTI SULUNG

Abstract

Kualitas produk adalah keseluruhan ciri dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/tersirat. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi tingkat keinginan pelanggan. Minat adalah sikap jiwa orang seorang termasuk ketiga fungsi jiwanya (kognisi, konasi, emosi) yang tertuju pada sesuatu. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap minat menabung nasabah di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Pontianak Gusti Sulung. Metode yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Adapun metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner atau angket yang disebar kepada nasabah Bank Syariah Indonesia KC Pontianak Gusti Sulung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap minat nasabah menabung pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Pontianak Gusti Sulung. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat nasabah menabung pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Pontianak Gusti Sulung. Variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh yang positif atau signifikan terhadap Minat Nasabah Menabung (Y) Berpengaruh dengan nilai 75,7%.