PERSEPSI NASABAH NON MUSLIM TERHADAP PT. BANK KALBAR SYARIAH DI KOTA PONTIANAK

Abstract

PT. Bank Kalbar Syariah adalah salah satu perbankan syariah di Indonesia yang memiliki prestasi sangat baik dalam Info Bank Syariah Finance Award. PT. Bank Kalbar Syariah tidak hanya memiliki nasabah yang beragama Islam saja akan tetapi ada juga nasabah Non Muslim seperti Kristen, Khatolik, Budha dan Hindu. Untuk mengetahui bagaimana persepsi nasabah non muslim terhadap Bank Kalbar Syariah dapat dilihat dari realitas keberadaan, pelayanan, dan bagi hasil sehingga menjadi daya tarik oleh nasabah Non muslim sehingga banyak nasabah yang menggunakan jasa PT. Bank Kalbar Syariah. Penelitian ini dilakukan untuk: (1) mengetahui realitas keberadaan PT. Bank Kalbar Syariah di Kota Pontianak, (2) mengetahui pelayanan yang diberikan PT. Bank Kalbar kepada nasabah, (3) mengetahui sistem bagi hasil yang diterapkan PT. Bank Kalbar Syariah di Kota Pontianak . Penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan pendekatan kualitatif dengan analisa deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data, peneliti menggunakan wawancara langsung, selain itu peneliti juga melakukan observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan (1) sebagian besar responden mengatakan bahwa PT. Bank Kalbar Syariah adalah salah satu bank syariah yang mempunyai daya saing tinggi, dengan kantor pelayanan dan mesin ATM yang banyak, mudah ditemui dengan lokasi yang strategis dan mudah dijangkau. (2) pelayanan yang didapatkan nasabah sudah baik dengan petugas yang ramah saat berkomunikasi, fasilitas yang diberikan cukup memadai dengan ruangan yang bersih dan tenang. (3) sebagian besar responden berpendapat sama tentang sistem bagi hasil yang diterapkan PT. Bank Kalbar Syariah bahwa PT. Bank Kalbar Syariah sudah menerapkan sistem bagi hasilnya dengan baik, sehingga membuat banyak nasabah yang merasa tidak dirugikan. Tetapi masih ada nasabah yang tidak mengerti dan tidak tahu tentang sistem bagi hasil tersebut. Mengenai sistemnya sudah sesuai dengan prinsip syariah.