Pengaruh Digital Marketing, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pusat Perbelanjaan Syariah PT. Cepat Versi Arli Kota Singkawang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, store atmosphere, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pusat perbelanjaan syariah PT. Cepat Versi Arli Kota Singkawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dan purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan sebaran kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan SEM PLS melalui software SmartPLS versi 4. Hasil pengujian dan analisis data pada pengaruh digital marketing terhadap kepuasan konsumen menunjukkan bahwa nilai t statistik sebesar 0.980 < 1.96 dan p-value 0.327 > 0.05, yang berarti variabel digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian pada pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen menunjukkan bahwa nilai t statistik sebesar 3.925 > 1.96 dan p-value 0.000 < 0.05, yang berarti variabel store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menunjukkan bahwa nilai t statistik sebesar 2.573 > 1.96 dan p-value 0.010 < 0.05, yang berarti variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji pada ketiga variabel bebas terhadap variabel terikat menunjukan bahwa nilai F hitung (64.68) > F tabel (2.70) yang berarti bahwa digital marketing, store atmosphere dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Cepat Versi Arli Kota Singkawang.