Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Pontianak

Abstract

DDina Mariana (12115039), “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Pontianak”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Pontianak. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Sumber data pada penelitian ini menggunakan data primer dan data skunder. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan menggunakan teknik slovin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google From. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 26. Hasil pengujian dan hasil analisis data menunjukan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan peserta dengan nilai sig 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 28,353 > dari ttabel sebesar 1,1984467.