Analisis Kinerja Karyawan Dalam Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan Umroh Dan Haji Di Biro PT Menara Tanjung

Abstract

DONI MAHARANI (12115034) "Analisis Kinerja Karyawan Dalam Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan Umroh Dan Haji Di Biro Travel PT. Menara Tanjung". Skripsi. Pontianak: Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. 2025. Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mengetahui kinerja karyawan di Biro PT Menara Tanjung untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan Umroh dan Haji. (2) Untuk mengetahui strategi PT Menara Tanjung dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan umroh dan haji. (3) Untuk mengetahui apa sajakah yang menjadi hambatan kinerja karyawan di Biro PT Menara Tanjung. Penelitian ini merupakan jenis penelitian field research (penelitian lapangan). Penelitian lapangan dilakukan secara langsung di lokasi penelitian dengan tujuan mengumpulkan data yang relevan dari masyarakat, baik secara umum maupun dari kelompok tertentu yang menjadi fokus penelitian. Melalui pendekatan ini, peneliti berupaya memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai fenomena yang diteliti berdasarkan kondisi nyata di lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Metode ini menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang serta perilaku yang dapat diamati. Data tersebut diperoleh melalui pengamatan langsung, wawancara, maupun dokumentasi terhadap subjek penelitian. Pendekatan kualitatif berorientasi pada pemaknaan mendalam terhadap suatu fenomena sosial dengan cara mendeskripsikan, menafsirkan, dan memahami konteks secara alami. Dengan demikian, penelitian ini menekankan pada eksplorasi dan interpretasi makna berdasarkan pengalaman nyata subjek di lapangan. Berdasarkan Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pelayanan umroh dan haji sangat bergantung pada kinerja karyawan sebagai ujung tombak perusahaan. Persaingan antar biro travel menuntut pelayanan berkualitas dan profesionalitas tinggi. PT Menara Tanjung sebagai biro perjalanan umroh dan haji di Pontianak berupaya meningkatkan mutu pelayanan. Diperlukan analisis untuk mengetahui bagaimana kinerja karyawan, strategi peningkatan layanan, dan hambatan yang dihadapi. Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan Umroh dan Haji Di Biro PT. Menara Tanjung.