ANALISIS STRATEGI PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA USAHA KONTER TOM CELL, PONTIANAK

Abstract

Riski dengan NIM 12115083, Analisis Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial dalam Meningkatkan Penjualan pada Usaha Konter Tom Cell, Pontianak; Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2024. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) strategi pemasaran yang digunakan oleh usaha konter Tom Cell melalui media sosial; (2) cara konter Tom Cell dalam meningkatkan penjualan dengan memanfaatkan media sosial. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin berkembangnya teknologi dan pemanfaatan media sosial dalam aktivitas bisnis, termasuk dalam sektor usaha mikro seperti konter pulsa. Konter Tom Cell menjadi objek penelitian karena berhasil mempertahankan peningkatan pendapatan selama lima tahun terakhir di tengah persaingan usaha yang ketat. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sumber data penelitian terdiri dari data primer dan sekunder. Sumber data primer berasal dari wawancara langsung dengan pemilik, karyawan, dan pelanggan konter Tom Cell, sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumentasi dan observasi aktivitas pemasaran di media sosial. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara terstruktur, observasi non partisipatif, dan dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan model analisis interaktif. Berdasarkan hasil analisis, peneliti menemukan bahwa: 1) Strategi pemasaran yang digunakan Tom Cell melalui media sosial, khususnya WhatsApp, sangat efektif dalam menjangkau pelanggan karena aksesibilitas yang tinggi, interaktivitas yang intens, kepercayaan pelanggan yang meningkat, serta informasi yang disampaikan secara jelas dan konsisten; 2) Peningkatan penjualan terjadi seiring dengan intensitas penggunaan media sosial sebagai media promosi, komunikasi langsung, dan penyampaian informasi produk dan layanan. Keberhasilan strategi pemasaran ini dipengaruhi oleh konsistensi, pelayanan yang responsif, serta pendekatan yang personal kepada pelanggan.