PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE BAIDHOWI DESA PARIT BARU

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Baidhowi Desa Parit Baru Oleh Syah Roni, NIM 12115125 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Café Baidhowi Desa Parit Baru. Sampel yang digunakan sebanyak 62 orang konsumen Café Baidhowi yang melakukan pembelian berulang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan aplikasi Jamovi. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai siginifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi diperoleh R Square sebesar 0,485. Hal ini menunjukkan bahwa Variabel dependen kepuasan pelanggan sebesar 48,5% dipengaruhi varibael independen kualitas pelayanan, sedangkan 51,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.