PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) DI PONTIANAK

Abstract

Lulu Hasanah. 12016038. Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BSI Mobile di Pontianak. Skripsi: Jurusan Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Latar belakang penelitian ini adalah suatu saat ini bahwa BSI mengalami serangan cyber ransomware dan mengancam kebocoran 1,5 TB dengan 15 juta data nasabah dan karyawan. Hal ini mengakibatkan ketidakpuasan dan ketidaknyamanan nasabah. Selain itu, seiring dengan perkembangan digital kemudahan dan keandalam dalam suatu sistem informasi akuntansi dalam mobile banking sangatlah diperlakukan agar nasabah bisa puas terhadap aplikasi tersebut. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem informasi akuntansi terhadap kemudahan dan keandalan dalam menggunakan aplikasi mobile banking. (2) mengetahui kualitas sistem informasi akuntansi mempengaruhi kepuasan pengguna dalam hal kecepatan dan aksebilitas transaksi di aplikasi mobile banking. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif yatu mengukur atau mendeskripsikan data yang telah terkumpul tanpa membuat kesimpulan yang dapat digeneralisasikan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari jawaban dan responden nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa peneliti mengguakan 45 responden. Dari jawaban responden menunjukan bahwah kualitas sistem akuntansi berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengguna aplikasi BSI Mobile.