PENGARUH INTERNET BANKING DAN CYBER CRIME TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DI PERBANKAN SYARIAH (STUDI PADA BANK MEGA SYARIAH KC PONTIANAK)

Abstract

ANISA PUTRI (12107073), Pengaruh Internet Banking dan Cyber Crime Terhadap Kepercayaan Nasabah di Perbankan Syariah (Studi pada Bank Mega Syariah KC Pontianak). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh antara kegunaan layanan Internet Banking terhadap kepercayaan nasabah, mengetahui pengaruh antara kemudahan layanan Internet Banking terhadap kepercayaan nasabah, dan mengetahui pengaruh antara risiko Cyber Crime terhadap kepercayaan nasabah di Bank Mega Syariah KC Pontianak. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, lokasi penelitian dipilih dengan sengaja (Purposive). Sampel pada penelitian adalah nasabah pengguna layanan E-Banking di Bank Mega Syariah KC Pontianak, jumlah sampel sebanyak 100 nasabah yang dipilih menggunakan teknik insidental sampling. Data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari nasabah dan data sekunder yang diperoleh dari kajian pustaka dan literatur lainnya. Teknik yang digunakan untuk analisis data adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa (1) Kegunaan Internet Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah di Bank Mega Syariah KC Pontianak. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t statistik sebesar 4,190 > 1,98498 dan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. (2) Kemudahan Internet Banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah di Bank Mega Syariah KC Pontianak. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t statistik sebesar 9,858 > 1,98498 dan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. (3) Risiko Cyber Crime berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah di Bank Mega Syariah KC Pontianak. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t statistik sebesar 4,668 > 1,98498 dan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05.