PENGARUH PENERAPAN KINERJA MAQASHID SYARIAH DAN SHARIAH COMPLIANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PERBANKAN SYARIAH DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Lufthania Ghiena Rantika, “Pengaruh Penerapan Kinerja Maqashid Syariah dan Shariah Compliance Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perbankan Syariah Di Kota Pontianak”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Akuntansi Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak 2025. Beberapa studi memperlihatkan bahwa bank syariah kurang efisien dibandingkan dengan bank konvensional. Hal ini setidaknya disebabkan oleh dua alasan yaitu kurangnya kajian terkait kinerja institusi keuangan Islam yang mencakup perspektif multidimensi dari maqashid syariah dan penggunaan indikator bank konvensional tidak relevan karena sifat dari kedua bank berbeda. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji: (1) untuk mengetahui pengaruh penerapan kinerja maqashid syariah terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di Kota Pontianak (2) untuk mengetahui pengaruh penerapan shariah compliance terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di Kota Pontianak (3) untuk mengetahui pengaruh penerapan kinerja maqashid syariah dan shariah compliance secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi yaitu turun ke lapangan dan menyebarkan kuesioner (angket) kepada 35 Nasabah yang ada di 7 Bank Umum Syariah menggunakan skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa (1) kinerja maqashid syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di Kota Pontianak dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 dan H1 diterima, (2) shariah compliance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di Kota Pontianak dengan nilai sig. 0,505 > 0,05 dan H2 ditolak dan (3) kinerja maqashid syariah dan shariah compliance secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada perbankan syariah di Kota Pontianak dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 dan H3 diterima.