ANALISIS ADAPTASI PENGGUNAAN BYOND BY BSI, PENAMBAHAN FITUR, DAN KENDALA YANG DI HADAPI DALAM PENGGUNAANNYA NASABAH BSI KOTA PONTIANAK

Abstract

PUTRI RAMADHANTI,Analisis Adaptasi Penggunaan Byond By BSI, Penambahan Fitur, Dan Kendala Yang Dihadapi Dalam Pengguanaannya Nasabah BSI Kota Pontianak. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Prodi Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui: 1) Untuk mengetahui Apakah fitur pada aplikasi Byond by BSI sudah memenuhi kebutuhan nasabah di Kota Pontianak? 2) Untuk mengetahui Apakah nasabah BSI di Kota Pontianak mengalami kendala pada perubahan aplikasi BSI Mobile ke Byond by BSI? 3) Untuk mengetahui Apa saja fitur baru yang ditambahkan di aplikasi Byond by BSI dibandingkan dengan aplikasi BSI Mobile? Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, sumber data yang digunakan yaitu data primer diperoleh dari wawancara dengan para nasabah BSI Kota Pontianak yang menggunakan aplikasi Byond by BSI. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Adaptasi penggunaan Byond oleh nasabah BSI Kota Pontianak berjalan dengan baik, meskipun masih ada beberapa kendala teknis dan pemahaman, sebagian besar nasabah telah mampu beradaptasi dengan layanan ini. Dan hasil wawancara pada narasumber mengatakan fitur pada aplikasi Byond sudah memenuhi kebutuhan transaksi sehari-hari nasabah. 2) Penambahan fitur pada layanan Byond dianggap terbantu dan meningkatkan kenyamanan transaksi perbankan digital bagi nasabah. Kehadiran fitur-fitur pada Byond tidak hanya mempermudah transaksi, tetapi juga membuat nasabah merasa lebih di perhatikan dan di layani secara pribadi oleh Bank. 3) Ada beberapa nasabah BSI Kota Pontianak mengalami kendala dalam proses migrasi dari BSI Mobile ke Byond dalam penggunaannya, karena sebagian besar masalah muncul akibat kurangnya informasi dan sosialisasi awal, tetapi kendala tersebut dapat diatasi melalui bantuan customer service atau update aplikasi.