PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KECEPATAN PENGGUNAAN M-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK KALBAR SYARIAH DALAM BERTRANSAKSI (Studi Kasus Mahasiswa IAIN Pontianak Angkatan 2021)

Abstract

SHANIA RAHMAWATI “Pengaruh Kemudahan, Keamanan dan Kecepatan Penggunaan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Kalbar Syariah Dalam Bertransaksi (Studi Kasus Mahasiswa IAIN Pontianak Angkatan 2021)” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, keamanan dan kecepatan penggunaan m-banking terhadap kepuasan nasabah Bank Kalbar Syariah pada Mahasiswa IAIN Pontianak angkatan 2021. Pendekatan penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Institut Agama Islam Negeri Pontianak dengan objek penelitian mahasiswa aktif IAIN Pontianak angkatan 2021. Waktu yang digunakan dalam penulisan skripsi ini dari Oktober 2024-Januari 2025. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 98 Mahasiswa dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner berupa angket yang dibagikan melalui media Google Form dengan menggunakan metode skala likert. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi, dengan diperoleh nilai signifikansi 001 dibawah 0.05 , variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi, dengan diperoleh nilai signifikansi 0.001 dibawah 0.05, variabel kecepatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi, dengan diperoleh nilai signifikansi 0.019 dibawah 0.05. Sedangakan secara simultan diketahui bahwa nilai Fhitung 100.263 lebih besar dari Ftabel 2.699 artinya secara bersama- sama atau simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi. Besarnya pengaruh kemudahan, keamanan dan kecepatan penggunaan m- banking terhadap kepuasan nasabah Bank Kalbar Syariah sebesar 75.8%. hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan: Y=0.0274+ 0.460 X1+ 0.338 X2 0.209 X3 + e. dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, maka dapat dikatakan bahwa variabel kemudahan, keamanan dan kecepatan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Kalbar Syariah.