MANAJEMEN KINERJA PELAYANAN IBADAH HAJI MELALUI SISTEM INFORMASI KOMPUTERISASI HAJI TERPADU(SISKOHAT) PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN KUBU RAYA

Abstract

PUTRI HANDAYANI NASUTION. Manajemen Kinerja Pelayanan Ibadah Haji Melalui Sistem Informasi komputerisasi Haji terpadu (SISKOHAT) Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya: Prodi Manajemen Dakwah Fakultas Ushuluddin Adab dan Dakwah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak 2025. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tahapan manajemen kinerja yang meliputi perencanaan, pengelolaan, penilaian dan penghargaan terhadap pelayanan ibadah haji melalui SISKOHAT di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang peneliti lakukan yaitu dengan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan, maka peneliti menyimpulkan bahwa: Penggunaan SISKOHAT memberikan kontribusi dalam mempermudah proses pelayanan ibadah haji. Dengan menerapkan tahapan manajemen kinerja, dari perencanaan dengan pembuatan perjanjian kinerja yang berisi panduan dalam memberikan pelayanan, pengelolaan rutin yang dilakukan kepala kasi penyelenggara, evaluasi yang terstruktur dilakukan untuk mengindentifikasi kekurangan dan kelemahan serta pemberian reward yang dilakukan melalui pemberian penghargaan berupa dokumen atau plakat kepada pegawai teladan, namun terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan infrastruktur dan sumber daya manusia masih menjadi kendala dalam memberikan pelayanan yang optimal. Untuk itu peneliti menyarankan untuk adanya peningkatan kapasitas sumber daya manusia agar tidak ada lagi tumpang tindih dalam jobdesk dan meningkatkan beberapa infrastruktur yang sudah ada untuk mendukung penggunaan SISKOHAT secara maksimal.