PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT INDOSAT OOREDOO PONTIANAK

Abstract

ANGGA YUDA, Pengaruh Digital Marketing Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Indosat Ooridoo Pontianak. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Manajemen Dan Bisnis Islam, Institut Agama Isalam Negeri (IAIN) Pontianak 2024. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing,dan Kepercayaan Pelanggan terhadap kepuasan Pelanggan PT Indosat Ooridoo Pontianak. Penelitian tersebut memakai metode penelitian kuantitatif eksplanasi untuk mengetahui hubungan setiap variabel serta menganalisis data numerik pada obyek yang diteliti. Analisis statistik digunakan untuk meningkatkan pemahaman data. Penelitian kuantitatif ialah penelitian terstruktur yang mengkuantifikasi data untuk digeneralisasikan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan random sampling, dimana keseluruhan sampel yang diambil dalam penelitian ini hanya beberapa dari pelanggan PT.Indosat Ooredoo kota Pontianak. jumlah populasi sebesar 68,55 pelanggan PT.Indosat Ooredoo kota Pontianak, maka jumlah sampel yang diperoleh menjadi 59 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) digital Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian digital Marketing yang ditawarkan PT. Indosat Oorido Pontianak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, (2) kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian kepercayaan pelanggan yang ditawarkan PT. Indosat Oorido Pontianak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, (3) digital Marketing, kepercayaan pelanggan, singnifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian digital Marketing, kepercayaan pelanggan, yang dilakukan PT. Indosat Oorido Pontianak dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan secara simultan.