Perbandingan Kepuasan Nasabah Penggunaan Aplikasi digital Bank Pontianak Di Tinjau Dari Structure-Conduct-Performance (SCP)

Abstract

Citra Riyandi, Nomor Induk Siswa 11915058 “Perbandingan Kepuasan Nasabah Penggunaan Aplikasi digital Bank Syariah Pontianak Di Tinjau Dari Structure-Conduct-Performance (SCP). Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Pontianak, 2024. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan dan perbandingan pengguna aplikasi digital AlloBank dan Livin By Mandiri ditinjau dari structure-conduct-performance, dengan objek penelitian nasabah pengguna pada Bank AlloBank dan Bank Livin by mandiri Kota Pontianak Penelitian ini menggunakan jenis penelitian komparatif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan untuk penelitian ini ialah data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah angket/kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrument, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji perbandingan. Pengelolahan data analisis data menggunakan softwere SPSS 25. Kesimpulkan pada penelitian ini bahwa, Kepuasan nasabah AlloBank berdasarkan aspek Structure, Conduct, dan Performance rata-rata masingmasing adalah 26,4%, 26,7%, dan 16,4%. Kepuasan nasabah Livin By Mandiri berdasarkan aspek yang sama rata-rata masing-masing adalah 29,4%, 19,6%, dan 14,5%. Terdapat perbedaan signifikan dalam kualitas layanan mbanking antara AlloBank dan Livin By Mandiri, dengan Livin By Mandiri memiliki kepuasan nasabah lebih tinggi (56,88%) dibandingkan AlloBank (42,56%), terbukti dari uji statistik yang menunjukkan nilai 0,000 < 0,05.