ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN TAZAKKA DI KOTA PONTIANAK

Abstract

YUNI KARTIKA (12015088) Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Tazakka Di Kota Pontianak. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Pontianak, 2024. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis (1) pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Tazakka di Kota Pontianak. (2) Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Tazakka di Kota Pontianak. (3) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Tazakka di Kota Pontianak. (4) Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Tazakka di Kota Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik menentukan sampel dalam penelitian ini dengan cara simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, Kuisioner, dan wawancara. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 23. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa harga (X1) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan (X3) tidak berpengaruh terhadap Loyallitas Pelanggan, Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara bersama-sama atau simultan terhadap loyalitas pelanggan.