PENGARUH KUALITAS LAYANAN E-CHANNEL TERHADAP KEPUASAN NASABAH GENERASI Z (GEN Z) PT BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KOTA PONTIANAK

Abstract

David Wahyu Akbar, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN E- CHANNEL TERHADAP KEPUASAN NASABAH GENERASI Z (GEN Z) PT BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KOTA PONTIANAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk megetahui pengaruh tingkat kualitas layanan dan kepuasan nasabah terhadap E-channel PT Bank syariah Indonesia (BSI) pada nasabah Generasai Z di kota Pontianak. Penelitian ini termasuk dalam penelitian Kuantitatif. Sumber data penelitian ini ialah menggunakan data sekunder dan primer yaitu seperti data yang diperoleh langsung dari sumber aslinya dan relevan dengan tujuan penelitian ini seperti buku dan jurnal relevan dan data sekunder yaitu: Kuisioner yang disebarkan kepada Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) berupa Link Google Form melalui media sosial dan Variabel Independen dalam Penelitian ini ialah Kualitas Layanan dan kepuasan nasabah, dan Variabel Dependen ialah E-Channel. Berdasarkan pada analisis yang telah dilakukan, oleh karena itu maka peneliti menyimpulkan bahwa: 1) Variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap generasi Z dalam menggunakan E-Channel. 2) Variabel kepuasan nasabah Gen z berpengaruh secara signifikan terhadap E-Channel.