PENGARUH PENANGANAN CYBER CRIME, REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NASABAH BSI KOTA PONTIANAK

Abstract

NURUL MAHALIYATUL JANNAH (12007027) “Pengaruh Penanganan Cyber Crime, Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah BSI Kota Pontianak”. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan seberapa pengaruh penanganan cyber crime, reputasi perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada nasabah BSI kota pontianak. Penelitian ini termasuk penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian di BSI Kota Pontianak. Sampel yang digunakan dalam penulisan skripsi ini sebanyak 96 responden dengan menggunakan rumus lemeshow. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan melalui google from dengan menggunakan metode skala likert. Analisis dalam penelitian ini menggunakan outer model dan inner model dengan menggunakan program WarpPLS 8.0. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa penanganan cyber crime berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah, penanganan cyber crime berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, penanganan cyber crime berpengaruh positif signifikan dan partial mediation terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel intervening, reputasi perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah, reputasi perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, reputasi perusahaan berpengaruh positif signifikan dan partial mediation terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan sebagai variabel intervening.