ANALISIS EFEKTIVITAS APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN TRANSAKSI NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH KCP SINGKAWANG

Abstract

ANNISA, 12007144 (2024 ) “Analisis Efektivitas Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) Dalam meningkatkan Kualitas Layanan Transaksi Nasabah di Pegadaian Syariah KCP Singkawang”, Skripsi. Pontianak : Mahasiswa Angkatan 2020 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Pontianak (IAIN) Pontianak, 2024 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : 1) Pengaruh penggunaan Aplikasi PSDS terhadap Kecepatan dan Efesiensi terhadap layanan Transaksi Nasabah Pegadaian Syariah KCP Singkawang; 2) Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service mampu meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah terhadap Layanan di Pegadaian Syariah Singkawang; 3) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan Implementasi AplikasiPegadaian Syariah Digital Service dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Transaksi Nasabah di Pegadaian Syariah Singkawang Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif Adapun sumber data dalam penelitian ini terdiri dari sumber primer dan sekunder, yaitu : 1) Sumber primer yakni Pegawai dan Nasabah Pegadaian Syariah di Pegadaian KCP Singkawang ; 2) Sumber Sekunder adalah literatur lain dengan menggunakan media masa,jurnal ilmiah yang selaras dengan penelitian atau membaca diinternet yang berhubungan denganpenelitian,Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah dengan wawancara,observasi, dan dokumentasi Hasil dari penelitian ini adalah Nasabah pengguna Aplikasi PSDS KCP Singkawang telah memenuhi kriteria yang telah ditetapkan pihak syariah seperti Aplikasi yang sudah efektiv serta memberikan kemudahan akses bagi nasabah untuk melakukan transaksi kapan saja dan dimana saja.