PENGARUH CITRA MEREK DAN LOKASI USAHA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA CW COFFEE DI KABUPATEN SANGGAU)

Abstract

SUMARNI (12015017) “Pengaruh Citra Merek dan Lokasi Usaha Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada CW Coffee di Kabupaten Sanggau)”. Skripsi. Pontianak: Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. 2024. Penelitian ini bertujuan: (1) Untuk mengetahui pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada CW Coffee di Kabupaten Sanggau. (2) Untuk mengetahui pengaruh Lokasi Usaha terhadap Loyalitas Konsumen pada CW Coffee di Kabupatan sanggau. (3) Untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Lokasi Usaha secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen pada CW Coffee di Kabupaten Sanggau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sumber data yang diperoleh berasal dari data primer dan data sekunder. Data primer pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dengan jumlah sampel 96 orang responden, sedangkan data sekunder dalam penelitian ini bersumber dari skripsi, jurnal, buku, artikel, internet dan sumber-sumber lainnya yang berkaitan dengan penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Secara parsial citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 4,674 > t-tabel 1,661 dengan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05. (2) Secara parsial lokasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 2,049 > t-tabel 1,661 dengan nilai signifikansinya 0,043 < 0,05. (3) Citra Merek dan Lokasi Usaha secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen pada CW Coffee di Kabupaten Sanggau. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian nilai F-hitung 48,983 > F-tabel 3,09.