ANALISIS KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN TERMINAL MAS PACK KOTA PONTIANAK

Abstract

FADJRINA NOPIANTI. (11915112). Analisis Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Percetakan Terminal MAS PACK Pontianak. Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: Pertama, kualitas daya tahan produk terhadap kepuasan konsumen di Terminal MAS PACK Pontianak. Kedua, kualitas desain produk yang baik dan bagus di Terminal MAS PACK Pontianak. Ketiga, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk Terminal MAS PACK Pontianak. Jenis dan metode penelitian ini adalah kualitatif. Lokasi penelitian ini bertempat di Terminal MAS PACK Pontianak. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis konten, analisis naratif, analisis wacana, analisis teori beralas dan analisis kerangka kerja. Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini, maka dapat disimpulkan: Pertama, kualitas daya tahan produk terhadap kepuasan konsumen adalah menunjukkan bahwa daya tahan terhadap produk dapat mendorong peningkatan kepuasan konsumen. Dapat ditunjukkan bahwa kualitas daya tahan sudah sesuai dengan menggunakan berbagai macam media dengan bentuk kemasan yang disesuaikan berdasarkan permintaan konsumen. Kedua, Kualitas desain produk di Terminal MAS PACK lebih dominan konsumen yang memiliki desain, warna dan gaya tulisan. Mengenai warna dan tulisan, MAS PACK menggunakan tinta yang bagus sehingga setelah di produksi hasil dari produk tersebut terlihat jelas bagian warna dan tulisan disuatu produk. Ketiga, Faktor yang mempengaruhi kualitas produk di Terminal MAS PACK ialah berkaitan dengan dengan kegunaan dan manfaat dari produk tersebut. Kualitas produk ialah MAS PACK bekerja dengan apa yang diinginkan konsumen. Mengenai faktor yang mempengaruhi kualitas produk ialah fungsi dan kegunaan produk dari MAS PACK untuk perusahaan yang didirikan. Mengenai ketepatan penyelesaian produk, di MAS PACK sebagaian besar MAS PACK menyelesaikan tepat waktu dan menyelesaikan apa yang diinginkan oleh konsumen. Mengenai biaya produk, di Terminal MAS PACK tidak pernah mengubah harga. Biaya produk di Terminal MAS PACK masih standar dan juga terjangkau.