ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH JASA PERBANKAN SYARIAH MUAMALAT KC PONTIANAK

Abstract

ANGGI ANGGRAINI, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah Muamalat KCP Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah, Insitut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2023. Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh sebuah fenomena bahwa banyak masyarakat yang dihadapkan pada suatu pilihan dalam menentukan keputusan, yaitu penggunaan jasa pada perbankan syariah. Keputusan dalam menentukan pilihan dapat dipengaruhi oleh faktor kualitas produk, keluarga dan faktor religiusitas. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah. Pengaruh keluarga terhadap keputusan nasabah. Serta pengaruh religiusitas terhadap keputusan nasabah dalam memilih jasa Perbankan Syariah Muamalat KCP Pontianak. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan IBM SPSS Statistics 20. Hasil penelitian ini didukung dengan terpenuhinya uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, linieritas, heterokedastisitas dan uji multikolinieritas. Selain berdasarkan hasil uji statistik menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, keluarga dan religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah Bank Muamalat KCP Pontianak dibuktikan dengan nilai thitung pada kettiga variabel tersebut lebih besar disbanding ttabel dan nilah Signifikansi pada ketiga variabel tersebut lebih kecil disbanding 0,05.