“ANALISIS DAMPAK PENGGUNAAN SISTEM PEMBAYARAN BERBASIS QRIS PADA UMKM DIKOTA PONTIANAK“

Abstract

AMITA RAHMA NINGSIH, NIM 12007032, Analisis Dampak Penggunaan Sistem Pembayaran Berbasis QRIS Pada UMKM DiKota Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2023 Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui : (1) Bagaimana dampak QRIS sebagai sistem pembayaran terhadap rasa kepuasan pelanggan (2) Bagaimana dampak QRIS sebagai sistem pembayaran terhadap rasa keamanan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Sumber data dari penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. sumber data primer berupa observasi, wawancara dan dokumentasi dengan tujuh informan yang dimana lima informannya yaitu pelanggan yang menggunakan metode transaksi qris pada UMKM dan dua informan lainnya merupakan pelaku UMKM dan untuk sumber data sekunder berupa buku, jurnal, skripsi dan laporan Dinas Koperasi dan UMKM Kota Pontianak. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan pada analisis yang dilakukan maka peneliti menyimpulkan bahwa dengan tersedianya QRIS pada UMKM memberikan dampak positif terhadap rasa kepuasan pelanggan hal tersebut didasari oleh pemberian manfaat berupa proses transasksi pembayaran menjadi lebih mudah, praktis dan juga membuat waktu transaksi menjadi lebih efesien sedangkan untuk rasa keamanan QRIS belum bisa sepenuhnya memberikan dampak yang baik terhadap rasa keamanan yang dirasakan oleh pelanggan hal tersebut disebabkan karena adanya beberapa kejadian yang dirasakan pelanggan ketika melakukan proses transaksi yang membuat pelanggan menjadi ragu terhadap keamanan data yang mereka miliki.