PENGARUH FITUR BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KABUPATEN SINTANG

Abstract

MUHAMMAD AKBAR KHOYRUZ ZAMZAM (11907038). “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kabupaten Sintang” : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Program Studi Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak 2023. Penelitian ini di latar belakangi dari perkembangan teknologi yang semakin pesat dimanfaatkan langsung oleh industri perbankan khususnya perbankan Syariah dengan memunculkan inovasi produk digital, BSI Mobile merupakan salah satu produk digital dari Bank Syariah Indonesia yang bertujuan untuk mempermudah transaksi nasabah serta memberikan informasi kepada nasabah melalui fitur yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : Pengaruh fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Sintang. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif dan metode kuesioner. Sumber data berasal dari data primer. Dengan teknik pengumpulan data adalah skala likert dengan media pengumpulan data google form. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Fitur BSI Mobile berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah karena dengan hasil penelitian yang dilakukan rata-rata nasabah merasa puas dengan fitur produk yang ada pada BSI Mobile dengan nilai signifikansi 0,000. Maka dapat dikatakan valid.