PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN TRANSPORTASI AIR PADA KAPAL KLOTOK PT.KM SINAR INDAH JURUSAN PADANG TIKAR - RASAU JAYA

Abstract

JULIMAH. 11915018. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Transportasi Air Dan Darat (Kapal Klotok PT.KM Sinar Indah) Jurusan Padang Tikar–Rasau Jaya: Faskultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Transportasi Air Kapal Klotok PT.KM Sinar Indah Jurusan Padang Tikar – Rasau Jaya. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana pengumpulan data menggunakan teknik kuisioner, dan survei, dan Sampel yang digunakan ialah 90 orang pemumpang yang pernah menggunakan transportasi kapal klotok jurusan padang tikar- rasau jaya. Adapun teknik analisis datanya meggunakan remus peersamaan regresi linear sederhana dengan bantuan software spss 20. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini: 1) Hasil analisis regresi linear sederhana yang dilakukan menunjukan bahwa nilai koefisien konstanta adalah sebesar 2.341 koefisien variabel bebas (X) adalah sebesar 1.101 sehingga diperoleh persamaan regresi: Y 2.341 + 1.101X Adapun nilai signifikansi dari variabel kepuasan pelanggan yaitu 0,000 < 0,05 sehingga H0 ditolak, yang berarti independen (kepuasan pelanggan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen (pelayanan). 2) interprestasi dari hasil uji t sebagai berikut: Hasil uji t (parsial) menunjukkan bahwa nilai t hitung pelayanan 16,758 > nilai t tabel 1,991 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan adanya pengaruh yang terjadi dalam penelitian ini karena nilai thitung > ttabel dan nilai sgnifikansi < 0,05 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Yang berarti kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan.