ANALISIS PENGARUH PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA PERBANKAN SYARIAH MENJADI NASABAH BANK KALBAR SYARIAH

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya pengembangan bank syariah yang tidak cukup hanya berlandaskan kepada aspek-aspek legal dan peraturan, terdapat banyak pengaruh yang mendasari konsumen untuk menggunakan jasa perusahaan. Beberapa faktor diantaranya yaitu dari segi produk, promosi, dan pelayanan. Dalam permasalahan skripsi ini adalah bagaimana keputusan mahasiswa untuk menjadi nasabah Bank Kalbar Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Apakah produk perbankan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa prodi perbankan syariah angkatan 2016 menjadi nasabah Bank Kalbar Syariah, (2) Apakah promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa prodi perbankan syariah angkatan 2016 menjadi nasabah Bank Kalbar Syariah, (3) Apakah pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa prodi perbankan syariah angkatan 2016 menjadi nasabah Bank Kalbar Syariah, (4) Apakah produk, promosi dan pelayanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan mahasiswa prodi perbankan syariah angkatan 2016 menjadi nasabah Bank Kalbar Syariah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode pendekatan secara kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa prodi perbankan syariah angkatan 2016 IAIN Pontianak. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yaitu dengan uji regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial: 1) Variabel Produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. 2) Variabel Promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah. 3) Variabel Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah. 4) Secara simultan (bersama-sama) variabel Produk, Promosi dan Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah.