ETIKA BISNIS ISLAM DALAM PELAYANAN KONSUMEN DI MITRA MANDIRI

Abstract

Penelitian ini bertujuan yaitu: 1) Untuk mengetahui bagaimana pelayanan terhadap konsumen di mitra mandiri. 2) untuk mengetahui bagaimana mitra mandiri dalam melayani konsumen sesuai etika bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. sumber data yang di gunakan dibagi menjadi dua yaitu data primer dan data skunder. Teknik dan alat pengumpulan data dalam penelitian ini observasi langsung, wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis data melalui 4 tahapan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi. Dari hasil penelitian ini dapat peneliti simpulkan bahwa: 1) mitra mandiri menerapkan pelayanan terhadap konsumen untuk mencapai profit yang maksimal terdiri dari: Tolong menolong, memberi kemudahan, persamaan, saling mencintai, lemah lembut, kekeluargaan, sebagian sudah di laksanakan kecuali tolong menolong yang tidak di laksanakan, islam mengajarkan bahwa dalam kehidupan manusia harus tolong menolong, karyawan harus memiliki sifat ikhlas dalam membantu. 2) mitra mandiri dalam melayani konsumen sesuai etika bisnis masih belum optimal karena ada sebagian yang telah diterapkan dengan baik dan sesuai dengan prinsip-prinsip etika bisnis islam, sedangkan ada beberapa yang belum sesuai dengan etika bisnis yaitu otonomi, saling menguntungkan, integrasi moral, masih kekurangan dalam membantu konsumen ketika kesulitan.