PENGARUH MOBILE BANKING DAN AUTOMATIC TELLER MACHINE (ATM) TERHADAP KUALITAS LAYANAN BSI A.YANI PONTIANAK

Abstract

Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui bagaimana pengaruh mobile banking dan bagimana pengaruh Automatic Teller Machine (ATM) terhadap kualitas layanan BSI. Metode penelitian yang dilakukan yaitu menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan metode wawancara tertutup dengan pengisian kuesioner atau angket, observasi dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara statistik dengan menggunakan bantuan software SPSS meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis serta uji koefisien seterminasi. Hasil penelitian diperoleh bahwaMobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) memberikan pengaruh yang positif terhadap Kinerja Teller pada Bank Syariah Indonesian menurut persamaan regresi linear berganda dengan persamaan Y = 7,655 + 0,090 + 0,094.Secara parsial pengaruh dari Mobile Banking diperoleh nilai t hitung (1,511) < t tabel (1,9858), serta pengaruh dari Automatic Teller Machine (ATM) diperoleh nilai t hitung (1,213) < t tabel (1,9858) tidak memberikan pengaruh nyata terhadap Kualitas Layanan BSI. Secara simultan variabel Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) diperoleh F hitung (1,725) < F tabel (3,09)tidak memberikan pengaruh nyata terhadap Kualitas Layanan BSI dengan nilai koefisien korelasi sebesar 3,6%.