STRATEGI BANK SYARIAH DALAM PEMULIHAN PELAYANAN DI ERA NEW NORMAL (Pada PT. Mega Syariah Cabang Pontianak)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh new normal terhadap pelayanan Bank Mega Syariah, strategi pelayanan Bank Mega Syariah terhadap nasabah di era new normal, dan dampak yang dirasakan nasabah terhadap strategi pelayanan Bank Mega Syariah di era new normal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum tidak terdapat pengaruh yang signifikan kondisi new normal terhadap pelayanan Bank Mega Syariah Pontianak dikarenakan secara teknis mekanisme pelayanan Bank tidak mengalami perubahan, strategi pelayanan trategi pelayanan yang dilakukan pihak Bank Mega Syariah Pontianak di era new normal lebih kepada pengadaan fasilitas protokol kesehatan serta penguatan kualitas produk dan adanya promosipromosi khusus menjadi alternatif strategi yang diterapkan dimasa new normal, selanjutnya nasabah merasa bahwa pihak Bank melayani setiap aktivitas keuangan yang dilakukan di Bank baik di masa pandemi atau new normal seperti saat ini.