ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP LAYANAN MUAMALAT DIGITAL ISLAMIC NETWORK PADA BANK MUAMALAT CABANG PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kemudahan, persepsi keamanan, persepsi biaya dan persepsi risiko nasabah Bank Muamalat cabang Pontianak terhadap layanan Muamalat Digital Islamic Network. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan. Data dianalisis meggunakan analisis konjoin yang diolah dengan bantuan aplikasi SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi kemudahan berada pada tingkat pertama pada nilai kepentingan nasabah dengan nilai 31,865. Indikator persepsi kemudahan yang memiliki tingkat kegunaan tertinggi adalah tampilan aplikasi M-Din yang terlihat jelas (0,470). Sedangkan indikator variabel kemudahan yang memiliki nilai kegunaan terendah adalah membuka rekening secara online (-0,267). Variabel persepsi yang memiliki tingkat kepentingan terendah adalah persepsi biaya (20,976).