PENGARUH FAKTOR KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN KETERSEDIAAN FITUR TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN FASILITAS MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan mobile banking. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi untuk memperoleh informasi yang relevan dan akurat. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling. Sampel yang diambil sebanyak 96 responden nasabah pengguna mobile banking pada Bank Syariah Mandiri KCP Pontianak. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda yang diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan secara parsial kemudahan keamanan dan ketersediaan fitur berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan mobile banking yang dibuktikan dengan nilai t hitung dengan nilai signifikansi < 0,05 maupun yang dibuktikan dengan perbandingan nilai t hitung dan t tabel sebesar > 1,986086 pada variabel 1) kemudahan dengan nilai t hitung sebesar 3,301 dengan nilai signifikan 0,001 2) keamanan dengan nilai t hitung sebesar 4,144 dengan nilai signifikan 0,000. 3) ketersediaan fitur dengan nilai t hitung sebesar 4,257 dengan nilai signifikan 0,000. 4) Dan secara simultan kemudahan, keamanan dan ketersediaan fitur berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan fasilitas mobile banking dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maupun yang dibuktikan dengan perbandingan nilai f hitung dan f tabel sebesar 88,521 > 2,703594.