PENGARUH LAYANAN ATM SETOR TARIK BSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan ATM setor tarik BSI terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Pontianak. Data-data yang menyangkut penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna layanan jasa ATM setor tarik pada Bank Syariah Indonesia Cabang Pontianak. Variabel yang digunakan untuk mengukur pengaruh layanan ATM setor tarik BSI terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia adalah variabel reliability (keandalan), tangible (bukti fisik), assurance (jaminan), dan responsiveness (ketanggapan). Metode yang digunakan adalah statistik deskriptif. Pengumpulan data pada penelitian ini berupa penyebaran kuesioner kepada 96 nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Pontianak yang pernah menggunakan layanan ATM setor tarik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia sangat puas menggunakan layanan ATM setor tarik BSI. Variabel reliability (keandalan) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia dalam menggunakan layanan ATM setor tarik BSI. Uji hipotesis menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,034 < 0,05. Variabel tangible (bukti fisik) memiliki pengaruh signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Variabel responsiveness (ketanggapan) memiliki pengaruh signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan untuk variabel assurance (jaminan) tidak memiliki pengaruh signifikansi terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia dalam menggunakan layanan ATM setor tarik BSI. Nilai signifikansi variabel assurance sebesar 0,736 > 0,05.