Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Digital Bank Syariah (Studi Kasus: Mahasiswa FEBI IAIN Pontianak Angkatan 2021-2023)

Abstract

Sabariyah. Pengaruh Self Service Technology terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Digital Bank Syariah. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Self Service Technology kepuasan pengguna layanan digital Bank Syariah pada mahasiswa FEBI IAIN Pontianak angkatan 2021–2023. Variabel eksogen dalam penelitian ini meliputi Automatic Teller Machine (ATM), Mobile Banking, dan Internet Banking, sedangkan variabel endogen adalah kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Sampel penelitian ditentukan dengan rumus Slovin dari populasi sebanyak 1.106 mahasiswa dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh 92 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel Self Service Technology berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna layanan digital Bank Syariah. Secara parsial, nilai t-statistic untuk ATM sebesar 2,292 dengan p-value 0,022, Mobile Banking sebesar 5,323 dengan p-value 0,000, dan Internet Banking sebesar 2,855 dengan p-value 0,004. Nilai R-Square sebesar 0,818 menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan kepuasan pengguna sebesar 81,8%. Dengan demikian, semakin baik kualitas dan keandalan layanan digital Bank Syariah, semakin tinggi tingkat kepuasan mahasiswa FEBI IAIN Pontianak sebagai pengguna.