Peran BSI Mobile Banking Dalam Mempermudah Layanan Pada Masyarakat Kecamatan Tanah Pinoh

Abstract

Lisvi Revina (12107006), Peran BSI Mobile Banking Dalam Mempermudah Layanan Pada Masyarakat Kecamatan Tanah Pinoh. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran BSI Mobile Banking dalam mempermudah layanan keuangan bagi masyarakat, dan tingkat pemahaman dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan BSI Mobile Banking. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriftif yang mana hasil temuannya berupa uraian kalimat bermakna. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi tiga teknik, yaitu teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa aplikasi BSI Mobile Banking berperan signifikan dalam meningkatkan kemudahan transaksi, meskipun pemanfaatannya belum optimal akibat keterbatasan jaringan dan minimnya sosialisasi. Temuan penelitian menunjukan tingkat pemahaman dan kepercayaan masyarakat tergolong baik, ditunjukkan melalui kemampuan menggunakan fitur aplikasi serta penilaian positif terhadap keamanan, transparansi, dan kualitas layanan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi, pendampingan pengguna baru, dan perbaikan jaringan untuk mendukung pemanfaatan layanan yang lebih efektif.