Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BTN Syariah Kota Pontianak Kalimantan Barat

Abstract

Nadya Rahmadani (12115113), “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BTN Syariah Kota Pontianak Kalimantan Barat”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BTN Syariah Kota Pontianak Kalimantan Barat. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 64 orang dengan menggunakan teknik slovin. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google From. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, loyalitas juga terbukti berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Uji simultan menunjukkan bahwa kedua variabel ini secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai F hitung 144,837.